礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。礼仪是一门应用艺术，在最初的学习中，建议你按照约定俗成的方法进行训练。熟练掌握方法后，你会进入一个新的境界：优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦人悦己的状态。
一、礼仪课程
《企业商务礼仪培训》《销售礼仪培训》《政务礼仪培训》《公务礼仪培训》《服务意识与礼仪规范》《银行礼仪培训》、《医护礼仪培训》、《房地产礼仪培训》《星级酒店服务礼仪培训》《商超服务礼仪培训》《物业服务礼仪培训》《职业形象设计培训》
二、个人礼仪
仪表礼仪
男装礼仪
1.工作时穿工作服，不要太随意。工作服可以提升我们的企业形象和个人气质。注意衣领和袖口的清洁，保持工作服整体挺括。穿工装时，注意检查按钮是否齐全、松动、无线头、污渍等。
2.鞋子是工作服的一部分。在工作和其他正式场所穿西装和皮鞋，一定要保持皮鞋干净明亮。不要穿白色的袜子，也不要穿有洞的袜子。男员工的袜子颜色应该与鞋子的颜色和谐，通常是最常见的黑色。女员工应该穿类似肤色的丝袜。
3.佩戴工作证，穿工作服，无论哪个具体部门的员工，都要正确佩戴左胸上方的工作证。
4.西装要注意
A.要配套得体
在正式场合，一般要求穿西装，颜色最好选择深色，给人一种稳定和成熟的印象。西装；衣领应靠近衬衫领子，并低于衬衫1-2厘米。西装不应该太长或太短，一般只是盖住臀部，不要露出臀部。西装的袖子不应该太胖，一般袖口最多到手腕的1厘米。胸围适合穿毛衣，以保持清爽和无拘无束的风格。根据传统习惯，当女性西装搭配西装裙时，西装需要稍微短一点，以充分反映女性的腰部.臀部的曲线美；如果你穿裤子，你可以做一件稍微长一点的夹克。西装搭配裙子或裤子，无论是哪种形式，一般都应该是同一种面料。穿西装裙时，不宜穿花袜，袜口不宜漏在裤子或裙子外面。
B.要穿好衬衣
衬衫领要硬扎.挺括.干净。衬衫一般是白色的，白色的衬衫看起来很稳定。衬衫的领子必须比西装的后领高1-2厘米。衬衫的下摆塞在裤子里，袖口略长于西装袖口1-2厘米，应扣上袖口纽扣。衬衫里面的内衣应该很薄，不应该露出领子的袖口。
C.要注意纽扣的扣法
一般来说，站立时扣上西装的纽扣，坐下时解开。如果西装有两个按钮，只需要扣上一个按钮（如果有三个按钮，只需要扣中间按钮）。穿双排扣西装时，应扣上所有按钮。
D.要注意整体协调
无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤或毛袜。穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋.旅游鞋.凉鞋或运动鞋，袜子应该是深色的。原则上，西装外套外面的口袋不应该装东西。.名片盒等最好放在上衣内口袋里，上衣外左胸袋可以插一块颜色和谐的手帕，不要乱别徽章，装饰少为宜。
E.注意领带的选择和佩戴
领带是西装的重要装饰，西装和衬衫.领带的搭配非常精致。领带与衬衫的配色规则是：黑色西装+银灰色.蓝色或黑红色条纹对比色领带+浅色或白色衬衫灰色西装+砖红色.绿色.黄色领带+白色衬衫是最好的乳白色西装+最好选择红色，略带黑色或砖红色.黄褐色的领带+灰衬衫深绿色西装+银灰色.浅黄色.红百相间的领带+银灰色或白色衬衫深蓝色西装+蓝色深玫瑰色.褐色.橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衫领带的长度通常要到腰部。如果你不穿西装背心，领带应该长到附近的腰带上边缘。如果你想使用领带夹，他的正确位置是六件扣衬衫从上到下的第四个扣。领带夹不能太高，尤其是不能故意暴露在别人的视野中。
5.穿西装时必须打领带，袖口和裤子不能卷起，衬衫的下摆塞进裤子里。穿西装必须穿皮鞋，袜子应该是深色的。男女都应该坚持"内衣不外露"原则。参加各种活动，进入内部场所，应摘下帽子，脱下外套和风衣。不要在室内戴黑色眼镜，在户外盛大仪式或礼仪场合，也不要戴黑色眼镜；与他人握手.说话时一般需要摘下眼镜，离别时再戴上。
三、服装礼仪
女性职业装以西装为主，所以服装礼仪首先从西装开始。
(1)面料选择
面料选择抓两个词：质地上乘.纯天然.裙子和背心必须使用相同的面料。不要起皱。.不起毛.不起球的对称平整柔软丰富，悬垂挺括，手感好。
（2）色彩
应以冷色为主，以体现着装者的优雅.端庄稳重。它还必须使之与各种风行一时的风行相结合。"流行色"保持一定的距离，以显示你的传统和体重。裙子的颜色至少不超过两种，否则会显得凌乱。
（3）尺寸
裙子整体造型的变化主要表现在长度和宽度上。
商业女性的裙子被要求不要太长，裙子也不要太短。通常，裙子中的夹克最短可以齐腰，裙子最长可以到达小腿的中间。裙子的下摆正好到达着装者小腿肚子上最丰满的地方，这是最标准的.最理想的裙长。
就宽窄肥瘦而言，裙子中的夹克分为紧身式和松身式。一般认为紧身夹克比较传统，而松身夹克则比较时尚。
夹克的袖子长度应该正好覆盖着装者的手腕。夹克或裙子不能太胖或包裹。
(4)穿着到位
商业女性在正式场合穿裙子时，上衣的扣子必须全部系好。不要部分或全部解开，也不要在别人面前脱下夹克。夹克的领子应该完全翻过来，袋子的盖子应该拉出来盖住袋子。不要把夹克放在身上，或者放在身上。
裙子要端正，上下对齐。衬衫下摆要塞进衬裙腰和裙腰之间，千万不要塞进衬裙腰。
需要考虑年龄.体型.气质.职业等特点。老年或胖女性可以穿一般款式，颜色可以稍深；肤色较深的人不适合穿蓝色的衣服.绿色或黑色。
在国际上，袜子通常被认为是内衣的一部分，所以袜子的边缘永远不能暴露出来。为了避免这种尴尬，女性要么穿长到大腿的袜子，要么根本不穿袜子，但就是不能穿那种半长不短的袜子。
（5）妆饰
裙子上不宜添加过多的点缀。一般来说，贴布是用来贴布的。.绣花.花边.金线.彩条.扣链.亮片.珍珠.白领女士穿皮革和其他装饰性的裙子都不好。
穿裙子时，既不能化妆，也不能化浓妆。
不允许佩戴与个人身份有关的珠宝或耳环。.手镯.脚链等首饰。
（6）搭配
衬衫应轻盈柔软，颜色与外套和谐。最好不要从外面露出内衣的轮廓。
衬裙应为白色或肉色，不宜有任何图案。裙腰不宜高于裙腰而暴露于外。
商业女性穿的鞋子搭配裙子，适合皮鞋，以棕色或黑色牛皮鞋为上品。
袜子不能随意穿。袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜。不要穿健美裤。.九分裤等裤子作为袜子穿。
2.职业装
穿职业服装不仅是对服务对象的尊重，也让服装者有一种职业自豪感.责任感，就是奉献.乐业在服装上的具体表现。规范穿职业服装的要求是整洁。.清洁.挺括.大方。
整洁。衣服一定要合身，袖子长到手腕，裤子长到脚，裙子长到膝盖以上，尤其是内衣不能暴露；衬衫的领围应该插入一个手指的大小，裤子和裙子的腰围应该插入五个手指。不卷袖子，不卷裤子，不漏扣，不掉扣；领带.领结.丝带与衬衫领口的吻合应紧凑而不弯曲；如果有工作标志或标志，戴在左胸上方，有些职位戴帽子和手套。
清洁。衣服上没有污垢.无油渍.领口和袖口应保持清洁，无异味。
挺括。衣服不起皱，穿前烫平，穿后挂好，使上衣平整.裤线笔挺。
引导座次礼
引导座次礼
大方。风格简洁.优雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。
着装技巧
着装要与环境协调：当人在不同的环境中.在不同的场合，你必须有不同的衣服，注意衣服与周围环境的和谐。例如，在办公室工作时，你需要穿正式的职业装或工作服。婚礼等节日场合.纪念日等可穿时尚.潇洒.鲜亮.鲜艳的服装等。
着装要考虑个人身份角色：每个人都扮演不同的角色.身份，所以有不同的社会行为规范，在着装上自然有自己的规范。当你是柜台的销售人员时，你不能打扮得太多，以免被怀疑抢顾客的风头；当你是企业的高层领导时，你当然不能随意穿。
着装和自己"条件"协调：要了解自己的缺点和优点，用服装来达到扬长避短的目的。所谓所谓的协调。"扬长避短"重在"避短"。比如身材矮小适合穿着造型简洁明快.小花图案装；白色肤色，适合穿各种衣服；肤色偏黑或发红，切忌穿深色衣服等。
着装要与时间协调：只注重环境.场合.不顾季节变化，穿社会角色和自身条件的衣服也不好。穿着得体，在色彩选择上也要注意季节性。
饰物礼仪
配饰是指与服装搭配起到装饰作用的其他物品，主要包括领带.围巾.丝巾.胸针.首饰.提包.手套.鞋袜等等。装饰品在着装中画龙点睛.协调整体功能。
胸针适合女性一年四委佩戴。因季节原因佩戴胸针。.不同的衣服和变化，胸针应该戴在第一和第二个纽扣之间的平行位置。
珠宝主要指耳环.项链.戒指.手镯.手镯等。佩戴首饰要与脸型相匹配。.服装协调。首饰不易同时佩戴多件，如戒指，一只手最好只戴一件，手镯.一只手不能戴两个以上的手镯。多戴不雅庸俗，尤其是在工作和重要社交场合穿金银太不合适，不符合礼仪规范。
巧妙地使用围巾，尤其是女性佩戴的围巾，会得到很好的装饰效果。男士饰品一定不能太多，太多会少一些阳刚之气和潇洒之美。
一条领带，一个领带夹，在某些特殊场合，在西装夹克的胸口袋上戴一块装饰性的手帕就足够了。鞋子和袜子的作用在整体着装中不容忽视，搭配不好会给人头重脚轻的感觉，穿鞋.布鞋.运动鞋都可以。还有西装。.正式套装必须穿皮鞋。
男士皮鞋的颜色为黑色.深咖啡.或者深棕色比较合适，白色皮鞋除非在某些场合穿浅色西装。黑色皮鞋适合各种衣服和场合。在正式的社交场合，男人的袜子应该是深色和黑色的.蓝.灰都可以。女士皮鞋是黑色的。.白色.棕色或与服装颜色一致或同色为宜。
在社交场合，女性穿裙子时最好搭配肉色袜子，深色或颜色图案的袜子不合适。长袜口与裙摆之间不能有间隔，不能露出腿的一部分，非常不雅观，不符合服装礼仪规范。有洞的丝袜不能露在外面。在公共场合穿有明显破痕的高筒袜总是很尴尬。你可以不穿袜子。
仪容礼仪
清洁是外表美的关键，也是礼仪的基本要求。无论外表有多好，衣服有多贵，如果脸上有污垢，气味，都会不可避免地破坏一个人的美。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，起床洗脸.脚，早晚.饭后勤刷牙，经常洗头洗澡，注意梳理，勤换衣服。不要在人前面。"打扫个人卫生"。比如剔牙.掏鼻孔.挖耳屎.修指甲.摩擦污垢等，这些行为应避免他人，否则，不仅不雅观，而且不尊重他人。与人交谈时要保持一定的距离，声音不要太大，不要溅人口泡沫。
面容
男性应注意保持面部湿润和清洁，每天清洁面部.洗发.剃须，鼻孔内的毛发要及时修剪。
注意清洁鼻子内外，至少不要让人看到"乌溜溜"鼻孔。如果有鼻液，应及时用手帕或纸巾擦拭。不要用手吹鼻子。.挖鼻孔.乱弹或擦鼻垢，不要用力，更不要用力，"赤溜.赤溜"回吸，既不卫生又恶心。一定要在没人的地方清理，用手帕或纸巾辅助，避免噪音过大，用完的纸巾要自觉放在垃圾桶里。平时要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面"显露"不要当众拉鼻毛。
眼角的分泌物应及时清理，并随时注意。如果你的眼睛患有红眼病和其他传染病，请避免外出。如果你的视力不好，你可以戴眼镜。注意随时擦洗眼镜，不要灰尘。
化妆
要因时.因地制宜。化妆要做到。"浓妆淡抹总理合适"，我们应该注意不同的时间和场合。公务员要以优雅的工作妆容为宜，稍加粉色，清新自然。尤其是白天，不能化浓妆。粉底太厚，口红太亮，不适合工作礼仪，也会导致对化妆过于重视，不把精力放在工作上的误解。公务员可以在晚上参加社交场合，比如晚餐和晚会，适当使用晚装，穿艺术性、色彩和风格突出的时尚。但不要太出格，要大方优雅。有些年轻女性，不化妆，看起来简单自然。但在正式场合，最好适当化淡妆，尤其是参加一些外事活动，因为在国外，正式场合不化妆会被认为是对对方的不尊重和不礼貌。
不能在公共场合化妆或化妆。不能在公共场合化妆或化妆。职业女性不应在工作时间或某些公共场合化妆.化妆。有些女人，工作时间，一有空，就照镜子，画眉毛，画嘴唇，这是不礼貌的行为，既不尊重自己，也不妨碍别人。在工作前或参加活动前化妆，需要化妆到浴室或浴室，不能在公共场合表演。
仪态礼仪
微笑
是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情.培养和魅力。真正甜美而不是专业的微笑是发自内心的，自然大方——露出6-8颗牙齿。真实善良。我们应该面对对方，有勇气面对对方，接受对方的眼睛。微笑应该贯穿礼仪行为的全过程。
目光
与人交谈时，大部分时间都要看着对方，正确的眼睛是自然的，看着对方的眉骨和鼻梁三角，不能左顾右盼，也不能盯着对方。说再见或握手时，眼睛正视对方的眼睛。陌生人看大三角，熟悉的人看正三角，非常熟悉的人看倒三角。
站姿
抬头.挺胸.含颚.收腹.提臀.肩膀自然下垂。男士:双脚分开，肩膀略窄，双手交叉，放在腹前或身后。女士:双脚并拢呈V形或V形。"丁"字状站立，双手交叉放在腹前，右手放在左手上，食指微微翘曲。顶书夹纸是练习站立姿势的基本功课。
坐姿
坐得轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。膝盖自然并拢(男人可以稍微分一下)，头平直，头平直。.挺胸.夹肩.腰部。如果长时间坐着，双腿可以交叉重叠，注意腿部回收，大腿和小腿90度，大腿和上半身90度。
行姿
女士，抬头.挺胸.收腹.手自然摆动.步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男人，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
手势
这是谈话的必要辅助手段。幅度和频率不宜过大。当你向方向或角色示意时，千万不要用手指。示意他人过来时，用手掌，手掌向下，千万不要手掌向上。
四、职业礼仪
商务礼仪
鞠躬礼仪
身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。
开 门
向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。
电 梯
电梯内有人，按住"开"按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住"开"的按钮，请客人进，下时请客人先下。
上下楼梯
上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。
奉 茶
要及时，开水宜在70度左右，7分满。
握 手
五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。
介绍礼仪
介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。
名片礼仪
两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄"多多关照"。
同行礼节
两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走
保持距离
适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米－1、6米为社交距离；0、5米－1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。
鼓掌礼仪
鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。
送 客
主动为客人开门
会议礼仪
发言人礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
参加者礼仪
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
主持人礼仪
各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。 1．主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。
2．走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。
3．入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。
4．主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。
5．主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。
6．主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。
电话礼仪
接听电话前
⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：
①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；
接电话礼仪
接电话礼仪
②、注意语调的速度；③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎
④、注意双方接听电话的环境；
⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；
⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用"是的、好的"等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己；
⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问"你是谁"，可以说"请问您哪位"或者可以礼貌的问，"对不起，可以知道应如何称呼您吗？"；
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题） ⑧、回电话
⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重
酒店礼仪
培训背景
中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越烈越多的酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总体说来，酒店业的竞争归根结底还是客户服务的竞争。
酒店业是典型的服务行业，酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分必要的，其目的是使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。
培训目的
培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准化要求，以符合酒店的整体形象及标准，使酒店员工了解服务礼仪的重要性。
有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客服关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值，为酒店树立更优质的形象，创造良好的社会效益及经济效益。
培训对象
酒店服务业从业人员
培训收益
掌握酒店管理实务；
全面了解酒店客房管理要求及难点；
提高酒店服务者综合素养与服务技巧；
提升服务者的专业形象；
正确理解服务内涵并能主动的承担服务责任，体现服务专业性。
银行礼仪
银行营业厅工作人员仪容仪表及接待仪态
银行工作人员仪态修养（互动训练课程）
银行职业仪容仪表与精神面貌
银行服务态度表情规范要求
银行客服电话礼仪
银行接待礼仪中的细节
语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨
处理投诉——妥善处理可以促进关系
团队建设之团队沟通与协作
银行客服人员的综合素质要求
银行工作中的优质服务
银行管理人员营业网点客服礼仪管理
